Chewy يرسل لوحات الحيوانات الأليفة لمنع العملاء من الشرود – الفن والثقافة

دانييل شوارتز لم تطلب لوحة زيتية لقطتها. لكنها تحب صورة Stinky المعلقة في منزلها في شمال ولاية نيويورك ، وهي هدية مفاجئة من مكان غير متوقع: متجر للحيوانات الأليفة عبر الإنترنت.

إنها واحدة من أكثر من 1000 لوحة مجانية يرسلها Chewy لاختيار العملاء كل أسبوع – حتى أثناء الوباء – للاستفادة من هوس الناس بأطفالهم من الفراء ، وتأمل في كسب العملاء مدى الحياة.

في عالم التسوق عبر الإنترنت ، تلك اللمسة الشخصية والقليل من الفن الهابط هي الطريقة التي يتطلع بها Chewy إلى التميز بين المنافسين ، والتي أصبحت أكثر صرامة فقط مع قيام المزيد من الأشخاص بالتسوق عبر الإنترنت وإضافة حيوانات وبائية إلى عائلاتهم. من المتوقع أن تنمو ملكية الحيوانات الأليفة بنسبة 4 ٪ في عام 2020 ، وهي أول زيادة منذ عدة سنوات ، وفقًا لمؤسسة Petco.

يبدو أن استراتيجية Chewy تعمل على Schwartz ، الذي يحب قطته ذات العيون الزرقاء أن تحك اللوحة من شجرة قطته.

تقول: “أريد فقط شراء كل شيء منهم”. “إنها شركة كبيرة. لقد صدمت لأنهم فعلوا شيئًا شخصيًا للغاية “.

لاقت الصور نجاحًا كبيرًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يشارك الناس صورًا لها أو يتوسلون لحيواناتهم الأليفة لتحويلها إلى أعمال فنية.

طلب إريك شيريدان ، اختصاصي مبيعات من لي ، فلوريدا ، صورة شخصية من خلال حساب Gozer على موقع Twitter ، جحر بوسطن الذي يضم أكثر من 3000 متابع. رد ممثل مطاطي برسالة: “لقد تم عبور يدي حتى نتمكن من إرسال واحدة لك”. وصلت بعد شهر ونصف. “جاء عيد الميلاد مبكرًا” ، غردت شيريدان من حساب Gozer.

لا يسعد الجميع بالحصول على صورة غامضة – تقر الشركة بأن بعض العملاء المرتبكين يرسلونها مرة أخرى. لكن العديد من الذين حصلوا على صورة حيوان أليف قاموا بتوثيقها لوسائل التواصل الاجتماعي ، مع إعطاء إعلانات مجانية لشركة Chewy – وهو اتجاه لاحظته الشركة عندما بدأت في شحنها لأول مرة.

يقول المؤسس المشارك ريان كوهين ، الذي ساعد في ابتكار الفكرة في عام 2013 قبل مغادرة الشركة: “كان العملاء يذهبون إلى الموز”.

تأسست Chewy في عام 2011 ، وتزاوجت بين التوصيل السريع لـ Amazon مع الود من متجر الحيوانات الأليفة المحلي. كما تهدف إلى انتزاع جزء من الثروة التي ينفقها الأمريكيون على حيواناتهم الأليفة ، والتي كان من المتوقع أن تصل إلى 99 مليار دولار في عام 2020 ، وفقًا لجمعية منتجات الحيوانات الأليفة الأمريكية. اشترت سلسلة متاجر PetSmart للحيوانات الأليفة Chewy في عام 2017 مقابل أكثر من 3 مليارات دولار لتنمية أعمالها عبر الإنترنت ، لكنها تحولت بعد ذلك إلى شركة Chewy بعد عامين لتصبح شركة عامة تبلغ قيمتها الآن حوالي 40 مليار دولار ، على الرغم من أنها لم تحقق ربحًا.

تهيمن Amazon و Chewy على صناعة مستلزمات الحيوانات الأليفة عبر الإنترنت ، حيث تبلغ حصة Amazon في السوق أكثر من 50٪ و Chewy’s 34٪ ، وفقًا لشركة استشارات البيع بالتجزئة 1010data. لكن الوباء كان مفيدًا بشكل خاص للمطاط حيث يتجنب الناس المتاجر المادية. تضاعف سعر سهمها أكثر من ثلاثة أضعاف في عام 2020. وارتفعت المبيعات بنسبة 45٪ في الربع من أغسطس إلى أكتوبر. وقد أضافت 5 ملايين عميل جديد في العام الماضي ، ليصل إجمالي قاعدة عملائها إلى ما يقرب من 18 مليون عميل.

فيليب إم كوبر ، مستشار صناعة الحيوانات الأليفة ، يعزو الفضل في خدمة العملاء. يقول: “لقد حددت المعايير”.

تم تدريب وكلاء الشركة البالغ عددهم 2500 للإجابة على أسئلة أولياء الأمور للحيوانات الأليفة ، مثل الأطعمة الأفضل للكلاب الأكبر سنًا أو مكان العثور على مأوى. يرسل Chewy ملاحظات مكتوبة بخط اليد إلى العملاء الجدد ويحصل جميع المتسوقين على بطاقات عطلة بالبريد العادي. حتى أنها ترسل الزهور للأشخاص الذين ماتت حيواناتهم الأليفة.

يقول جوردان ريدمان من نورمان بولاية أوكلاهوما ، الذي تلقى باقة من الزهور بعد وفاة بود ، المسترد الذهبي ، “لقد ساعد ذلك في تخفيف الألم”.

لكن اللوحات هي التي تجعل العملاء يلهثون. لا توجد طريقة لشراء واحدة من Chewy ، ولا تذكر الشركة بالضبط كيف سيتم اختيار شخص ما. لكنه يرسلها عادةً إلى أولئك الذين لديهم صور حيوانات أليفة على حساب Chewy الخاص بهم أو شاركوا واحدة مع وكيل خدمة العملاء.

للحصول على أدلة ، انظر إلى تجربة دانييل مور ، التي قالت إن Chewy طلبت منها إرسال صورة لكلب الماشية الأسترالي Kana أثناء مكالمة حول إعادة الطلب. ظهر شبه كانا بعد ثلاثة أشهر. أحبها مور كثيرًا لدرجة أنها حاولت شراء أخرى من خلال Chewy ، لكن وكيل خدمة العملاء لم يتزحزح. بدلاً من ذلك ، كلف الكيميائي من دالاس واحدة مقابل 36 دولارًا على Etsy ، واللوحات معلقة على الحائط معًا.

Chewy لا يكشف عن تكلفة صنع وإرسال الصور. لقد عملت مع مئات الفنانين في جميع أنحاء البلاد الذين أرسلوا صورًا لمواضيعهم عبر البريد الإلكتروني من قبل الشركة.

جوش لوسون ، الذي يرسم من 20 إلى 50 صورة أسبوعيًا ، قام بعمل الثعابين والماعز وحتى ما يعتقد أنه البيسون. قد يستغرق الأمر ساعتين أو أكثر لعمل صورة. القطط الرقيقة ، على سبيل المثال ، تحتاج إلى عناية إضافية وفرشاة طويلة الأطراف للحصول على الكمية المناسبة من الزغب. يقول: “أريد أن أجعلها تبدو حقيقية”.

هناك ضغط للقيام بذلك. تقول Chewy إنها ترفض الأعمال الفنية التي لا تشبه الحيوان الأليف بشكل كافٍ أو ترسلها مرة أخرى لإعادة صياغتها. الهدف هو أن يتحدث الناس عن Chewy للآخرين وأن يحصلوا على مكان رئيسي على جدران المتسوقين ، ليكون بمثابة لوحة إعلانية للشركة.

تفاجأت أنيسلي كلارك ، طالبة القانون في سانت لويس ، بمدى ظهور اللوحة المجانية مثل مزيج الثور ، ويلو. تقول: “كنت بجانبي”. “إنها هي بالضبط.”

لم تستطع الانتظار لتتباهى بها. في اليوم التالي ، أخذتها إلى نزهة بعيدة عن المجتمع مع أربعة آخرين ورفعت العمل الفني. “قلت ،” انظر إلى هذا. إنه مثالي. “وافق أصدقاؤها.

(تم نشر هذه القصة من خلاصة وكالة الأنباء دون إجراء تعديلات على النص.)

تابع المزيد من القصص على موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك و تويتر